Komite Başkanı Samet Alaylı, Komiteden Meclis Üyeleri Yakup Yılmaz ve Sedat
Aldemir ile Komite Üyesi Erdal Topal’ın katılımıyla gerçekleştirilen son toplantıda
kamuoyunda sıklıkla gündeme gelen yetkisiz beyaz eşya servislerine karşı
alınabilecek önlemler görüşüldü.
Komite Başkanı Samet Alaylı; “Yetkisiz ve sahte servisler, onların yol açtığı
mağduriyet maalesef gündemden hiç düşmüyor. Özellikle bizim sektörümüzde başı
çeken bu sorun neredeyse çoğu sektörde de tüketiciye mağduriyet yaşatmaya, işini
hakkıyla yapan ve tüm ruhsat, belge, sertifikalara sahip olan yetkili servislere karşı da
yanlış algı oluşmasına sebep olmaktadır.
Günümüzde ilk başvurulan yöntemlerin başında internet arama motorlarından yardım
geliyor. Ancak arama yapıldığında en üst bölümünde yer alan reklam kısmında birçok
servis reklamı çıkıyor ve yetkili ibaresi yer alıyor. Şu bilinmelidir ki; arama motorlarına
reklam verilerek aramada üst sıraya yerleşmek mümkündür. Sosyal medya
hesaplarından sponsorlu şekilde reklamlar da verilmektedir. Hatta biraz daha ileriye
gidilip tüketiciler 444-0850 gibi kurumsal telefonlarla aranıyor veya mesaj yoluyla
ulaşarak ürünlerinin bakımları olduğuna yönelik kandırabiliyorlar. Tüm bunlar bu
servislerin güvenilir ve yetkili olduğu anlamına gelmiyor.
Tüketicilerin evlerine gelerek sağlam olan ürünleri veya parçaları bozabiliyorlar,
sağlam olduğu halde değiştirip arızalı olanı takabiliyorlar. Garantisi devam eden
ürünleri yetkileri olmadığı halde açtıkları için ürünün garanti kapsamı dışına
alınmasına neden oluyorlar.
SERBİS Platformu
Bu mağduriyetlerin yaşanmaması adına sektör temsilcileri olarak bizler yoğun uğraş
veriyoruz. Tüketicilere tavsiyemiz internet üzerinden yaptıkları araştırmada
ürünlerinin markasına ait olan resmi web sitelerinde bulunan yetkili servis listesinden
arama yapmaları ya da Ticaret Bakanlığımızın yaklaşık 3 yıldan uzun süredir
yürürlükte olan SERBİS Platformu var. Bu uygulama üzerinden de yetkili servisler
kolaylıkla teyit edilebilmektedir. Tüketici ihtiyacı olduğu servisi ‘www.servis.gov.tr’
adresinden firma, marka, sektör, ürün, il veya ilçe bazında arama yaparak
bulabilecektir.” dedi.