SATSO Dayanıklı Tüketim Ticareti Meslek Komitesi Yetkisiz Servislere Karşı Tüketiciyi Uyardı

Komite Başkanı Samet Alaylı ve Komite Üyelerinin ortak yaptığı açıklamada
tüketicilerin mağduriyet yaşadığı, yetkili servislerin de bu gelişmeler dolayısıyla
faaliyetlerinin zarar gördüğünü belirterek şunlar dile getirildi:
“Korsan, yetkisiz, kaçak, kayıt dışı vb. önüne hangi sıfatları koyarsak koyalım bu işi
yapanlar aynı ve mağdur olan yine vatandaşlarımız, biz sektör temsilcileri. Bu konuya
yönelik birçok önlem alınıp ve bilgilendirme yapılsa da maalesef tüketici
vatandaşlarımız yine mağduriyet yaşayabiliyor. Bizler de tüm imkanlarımızla bu
konuya karşın tüketicileri bilinçlendirmeye ve bilgilendirmeye devam ediyoruz.
Artık cep telefonları ve internet hayatımızın ayrılmaz bir parçası, bunun yanında
sosyal medya ve arama motorları da gün içinde sıklıkla kullandığımız, her türlü
konuda yardım aldığımız ve içeriklerden bilgiler aldığımız şeylerdir. Herhangi bir arıza
durumunda da birçok tüketici arama motorlarından yardım alıyor. Ancak arama
motorlarına herhangi bir denetleme yapılmadan kolaylıkla reklam verebilen yetkisiz
servisler bunun yanında kolayca web sitesi açıp da kopyalama usulüyle tüketiciyi
aldatabiliyor. Maalesef buna ek olarak artık tüketiciler kişisel verilerini ellerine geçiren
firmalar tarafından 0850, 444 gibi kurumsal telefonlardan rahatsız edilerek beyaz
eşya bakım vaktinin geldiği vb. yanlış bilgilerle aldatmaya devam ediyor. Kurumsal
numaradan arandığı için de tüketicilerimiz buna da inanabiliyor.
İletişim ve bilgi çağındayız. Ancak bu teknoloji ve gelişim fırsatçılar tarafından tam
tersine kötü amaçla da kullanılabilir hale geldi. Bunu engellemenin yolu herhangi bir
arıza durumunda arama motorlarının reklam kısımlarındaki adreslere değil eşyanın
markasına ait resmi web sitelerinde girilip buradaki müşteri hizmetlerinin iletişim
numarasının aranması ya da yetkili servis listesine bakılmasıdır. Ayrıca bu
mağduriyetlerin yaşanmaması adına sektör temsilcileri olarak bizler yoğun uğraş
veriyoruz.
Tüketicilere tavsiyemiz internet üzerinden yaptıkları araştırmada ürünlerinin
markasına ait olan resmi web sitelerinde bulunan yetkili servis listesinden arama
yapmaları ya da Ticaret Bakanlığımızın yaklaşık 4 yıldır yürürlükte olan SERBİS
Platformuna üzerinden de yetkili servislere ulaşması daha iyi olacaktır. Tüketici
ihtiyacı olduğu servisi ‘www.servis.gov.tr’ adresinden firma, marka, sektör, ürün, il
veya ilçe bazında arama yaparak bulabilecektir. Ek olarak hiçbir yetkili servis sizleri
bakım vb. için aramaz. Lütfen yetkisiz kişilere kişisel bilgilerinizi paylaşmayın ve
evinize davet etmeyin.”